Ombudsdienst

Hebt u klachten of suggesties over de dienst- of zorgverlening? Dan kunt u terecht bij de ombudsdienst.

Wenst u uw tevredenheid te uiten over de zorg- en dienstverlening of de betrokken zorgverleners te bedanken, dan maken wij dit graag voor u aan hen over.

Meer informatie over uw rechten als patiënt.

Toegang tot uw medisch dossier

Via de app en website mynexuzhealth hebt u toegang tot uw medisch dossier met gegevens die dateren vanaf 15 augustus 2016.

Wilt u een afschrift van uw medisch dossier? Vul dan het aanvraagformulier in.

Toegang tot het dossier van uw (minderjarige) kinderen

De leeftijd van uw kind bepaalt de aanvraagprocedure:

• voor kinderen jonger dan 15 jaar kunt u zelf een aanvraag indienen via de app of website mynexuzhealth,
• kinderen vanaf 15 jaar moeten u toestemming verlenen en u aanstellen als vertrouwenspersoon. 

Een vertrouwenspersoon inzage verlenen in uw dossier

U kunt een vertrouwenspersoon (partner, ouder, kind, vriend...) aanduiden. Deze persoon kan 

• zich informeren over uw gezondheidstoestand,
• uw patiëntendossier inzien en
• een afschrift vragen van uw dossier.

U (de patiënt) kunt op elk moment de toegang ongedaan maken via mynexuzhealth. 

• Lees hoe u een vertrouwenspersoon aanstelt
• Bekijk het formulier om een vertrouwenspersoon aan te wijzen op de website van de federale overheidsdienst. Bezorg het ingevuld en ondertekend terug via mynexuzhealth, of aan de dienst inschrijvingen.

Vertegenwoordiger, pleegouder, zorgvolmachthouder of bewindvoerder

• Als patiënt kan u een volmacht verlenen aan een vertegenwoordiger. De vertegenwoordiger treedt op indien de patiënt zelf zijn rechten als patiënt niet kan uitoefenen en niet in staat is om beslissingen te nemen over de te verstrekken gezondheidszorgen.
  Bekijk het formulier om een vertegenwoordiger aan te wijzen op de website van de federale overheidsdienst. Bezorg het ingevuld en ondertekend terug aan de ombudsdienst.
• Wanneer een meerderjarige persoon gedeeltelijk of niet meer in staat is om zichzelf te behelpen, kan een bewindvoerder aangesteld worden om medische zaken te regelen.
• Binnen het ziekenhuiswezen kan u een zorgvolmachthouder worden voor een andere patiënt.  
• Ook pleegouders kunnen het dossier van hun pleegkinderen inzien.

Neem contact op met de ombudsdienst voor meer informatie.

Vraag of klacht over uw factuur of afrekening? Neem contact op met medische administratie.

Een medisch ongeval of incident is een onbedoelde gebeurtenis die tot schade bij de patiënt heeft geleid, had kunnen leiden of (nog) zou kunnen leiden als gevolg van een medische handeling, een hospitalisatie of een medisch onderzoek.

Een incident melden

Bent u als patiënt betrokken geweest bij een incident, of is er iets gebeurd dat anders had kunnen lopen, dan kan u dit melden via kwaliteitsbeleid@uzleuven.be. Op deze manier helpt u mee om onze zorg nog veiliger te maken.

Voor klachten in verband met een medisch incident of ongeval kunt u terecht bij de juridische dienst: juridische.dienst@uzleuven.be.

Klachten in verband met materiële schade of verlies van persoonlijke voorwerpen, worden onderzocht door de juridische dienst: juridische.dienst@uzleuven.be.

Opgelet! Niet elke melding van materiële schade geeft aanleiding tot een vergoeding. Dit hangt af van de precieze omstandigheden en de mate waarin UZ Leuven aansprakelijk is voor de schade.

U kunt met vragen en bezorgdheden over de bescherming van uw gegevens en met verzoeken tot het uitoefenen van uw rechten of klachten terecht bij het GDPR-team van UZ Leuven.