Verschillende lunches
In het voorjaar van 2015 vonden er drie ‘lunches met de CEO’ plaats, met in totaal een 30-tal medewerkers. Behalve onze CEO, professor Marc Decramer, waren ook hoofdgeneesheer Johan Van Eldere en verpleegkundig directeur Koen Balcaen aanwezig. Ze luisterden aandachtig naar de ervaringen van de deelnemers. Het initiatief werd trouwens verdergezet met nog een lunch in het najaar van 2015 en geplande lunches in 2016.
Divers publiek
De deelnemende medewerkers, die heel uiteenlopende ervaringen en verhalen deelden, kwamen uit diverse diensten en afdelingen en hadden verschillende functies.
Er waren mensen van de technische dienst, het centraal patiëntenvervoer en de administratie. Maar ook verpleegkundigen, een kinesitherapeut, een sociaal werker, en verschillende artsen namen deel. Allemaal waren ze recent zelf patiënt geweest of hadden ze van nabij de behandeling van een familielid meegemaakt.
Patiëntcentrale zorg
CEO professor Marc Decramer getuigt dat de verhalen erg inspirerend waren met het oog op een nog meer patiëntgerichte zorg. “UZ Leuven wil niet alleen topklinische zorg en onderwijs bieden; we willen tegelijk een voorbeeld zijn van een organisatie waar patiëntcentrale zorg een belangrijke strategische pijler vormt. Het concept van ‘Lunch met de CEO’ past uitstekend in die ambitie.”
Het idee komt overgewaaid uit de Verenigde Staten, waar lunchbijeenkomsten belangrijke informatie opleveren voor een meer patiëntgerichte organisatie.
Privacy en andere thema’s
Elke medewerker kreeg de kans om zijn ervaringen te delen. Er waren zwaardere verhalen bij, maar ook meer ‘alledaagse’ getuigenissen kwamen aan bod. Iedereen kon zelf beslissen hoe gedetailleerd hij zijn verhaal wou vertellen.
Privacy was een van de thema’s die ter sprake kwamen. Er werd bijvoorbeeld op gewezen dat vertrouwelijkheid in een tweepersoonskamer niet vanzelfsprekend is: je kamergenoot luistert noodgedwongen mee wanneer de arts jou een diagnose of een andere gevoelige boodschap komt melden.
Ook het probleem van de vaak lange wachttijden haalden verschillende deelnemers aan. Al merkte iemand daarover op dat wachttijden – als ze tenminste binnen de perken blijven – ook een positieve indruk kunnen geven: artsen beperken zich blijkbaar niet tot het obligate kwartiertje maar maken genoeg tijd voor elke patiënt.
De verhalen waren erg inspirerend met het oog op een nog meer patiëntgerichte zorg
prof. dr. Marc Decramer
Andere thema’s waren onder andere de aandacht voor de familieleden, de continuïteit in de zorg (bijvoorbeeld worden onderzoeken zo veel mogelijk op één dag gepland of moet je verschillende keren terugkomen) en de infrastructuur (kamers, wachtruimtes, eenheden …).
De medewerkers beklemtoonden niet alleen wat er fout liep of beter kon. De positieve ervaringen werden ook uitvoerig besproken.
Zitten en luisteren
Terwijl de medewerkers hun verhaal deden, luisterden de directieleden aandachtig. Pas tijdens het laatste kwartier kregen ze van de moderatoren het woord en gaven ze feedback op de verschillende verhalen. Die luisterende houding werd enorm geapprecieerd door de deelnemers. ‘Ik kreeg de kans om mijn verhaal te doen, werd niet onderbroken en voelde dat er echt geluisterd werd’, was de algemene teneur achteraf.