Vandaag werk ik als kwaliteitsmanager binnen de dienst kwaliteit van UZ Leuven. Samen met mijn collega’s ondersteun ik de medewerkers in het ziekenhuis om veilige en kwaliteitsvolle zorg te bieden. Ik vind het een privilege om in contact te komen met de diensten binnen ons ziekenhuis, van de ondersteunende diensten tot de medische diensten. Het is enorm boeiend om ieders ervaringen en expertise daarbij te leren kennen.
Leren uit incidenten om te verbeteren
In ons team neemt elke collega een of meerdere kwaliteitsdomeinen op, van persoonsgerichte zorg, interne audits tot verbeterprojecten, met als grootste project de ontwikkeling van QUBUZ.
We streven ernaar om kwaliteitsdenken écht te verankeren in de dagelijkse werking van het ziekenhuis. Dat doen we door meet- en leersystemen aan te reiken, ziekenhuisbrede verbeterprojecten mee op te starten, medewerkers te ondersteunen bij dienstspecifieke projecten en er mee voor te zorgen hoe de nodige informatie en opleidingen dichter tot bij hen kunnen komen.
Focus ligt op patiëntveiligheid
Mijn persoonlijke focus ligt op patiëntveiligheid. Ons PIMS-meldsysteem is één van de bronnen om patiëntveiligheid op te volgen.
Wanneer er zich een incident voordoet, kijken we in eerste instantie of de patiënt en familie goed worden opgevangen, maar eveneens of het betrokken team de juiste ondersteuning krijgt en welke eerste veiligheidsacties we kunnen opstarten.
Vervolgens volgt een grondige analyse: hoe kon dit gebeuren, welke systeemfactoren speelden mee en vooral — wat kunnen we eruit leren?
Met de root cause analysis-methode zoeken we samen met de teams naar de oorzaken en stellen we verbeteracties op.
Ons team helpt de betrokken diensten en teams ook nadien bij deze verbeter- en veranderprojecten.
Zorgverleners als klanten
Onze dienst heeft een duidelijk ondersteunende rol. Ik zie de zorgverleners als onze klanten: wij staan naast hen om de zorg voor patiënten veiliger en kwalitatiever te maken. Wanneer ik hoor dat medewerkers zich écht geholpen voelen door ons werk, dan ga ik met een glimlach en nieuwe energie naar huis. Dat is precies waarom ik dit doe.