Préparer une consultation vidéo

Une consultation vidéo est une consultation à distance avec votre professionnel des soins de santé. La consultation se passe par un ordinateur ou par votre smartphone et mynexuzhealth. Vous ne devez pas vous déplacer vers l’hôpital.

Lorsque le médecin décide que votre consultation peut être remplacée par une consultation vidéo, vous en serez informé(e).

Apprenez à vous préparer à une consultation vidéo.

Via le site Web

De quoi avez-vous besoin ?

Se connecter

  • Vous devez vous connecter à mynexuzhealth.com au moins 15 min avant l'heure de rendez-vous (voir mode d'emploi).
  • Vous recevez une notification sur mynexuzhealth.com vous signalant qu'une consultation vidéo est programmée environ 15 minutes avant le rendez-vous.
  • Cliquez sur « Signalez votre présence » pour confirmer votre présence. Vous arrivez à présent dans la salle d'attente (en ligne).
  • Restez à proximité de votre ordinateur et ne vous déconnectez pas de mynexuzhealth.com : la consultation peut commencer à tout moment.

Début de la consultation

  • Le médecin vous appelle via mynexuzhealth.com.
  • Cliquez sur le téléphone vert pour répondre à l'appel.
  • Le navigateur vous demande l'autorisation d'utiliser la caméra et le microphone ? Cliquez sur « Accepter ».

Pendant la consultation

  • Ne vous rendez pas sur un autre site Web, car vous perdriez la connexion avec le médecin.
  • Il est possible de cliquer sur les différentes parties de votre dossier afin de les consulter (p. ex. rapports et questionnaires).

Fin de la consultation

  • Le médecin clôture lui-même la consultation.
  • Si vous voulez mettre un terme à la consultation, cliquez sur le téléphone rouge.

Après la consultation

  • Déconnectez-vous pour que vos données soient enregistrées en toute sécurité.

Via l'application

De quoi avez-vous besoin ?

  • Smartphone ou tablette
    • Android version 5 ou supérieure
    • iOS (iPhone, iPad) version 11 ou supérieure
  • Application mynexuzhealth : installée et activée (Pas encore activée ? Faites en sorte qu'elle le soit au moins une semaine avant la consultation vidéo). Vous pouvez retrouver l'application dans le Google Play Store et dans l'App Store.
  • Internet, de préférence une connexion Wi-Fi.
  • Donnez votre autorisation pour utiliser la caméra intégrée, les haut-parleurs et le microphone pendant la consultation vidéo.

Se connecter

  • Vous devez vous connecter sur l'application au moins 15 min avant l'heure de votre rendez-vous.
  • Vous recevez une notification sur l'application mynexuzhealth vous signalant qu'une consultation vidéo est programmée environ 15 minutes avant le rendez-vous.
  • Cliquez sur « Signalez votre présence » pour confirmer votre présence. Vous arrivez à présent dans la salle d'attente (en ligne).
  • Gardez votre smartphone ou votre tablette à portée de main et ne fermez pas l'application : la consultation peut commencer à tout moment.

Début de la consultation

  • Le médecin vous appelle via l'application mynexuzhealth.
  • Cliquez sur le téléphone vert pour répondre à l'appel.

Pendant la consultation

  • Il est possible de cliquer sur les différentes parties de votre dossier afin de les consulter (p. ex. rapports et questionnaires).

Fin de la consultation

  • Le médecin clôture lui-même la consultation.
  • Si vous voulez mettre un terme à la consultation, cliquez sur le téléphone rouge.

Après la consultation

  • Déconnectez-vous pour que vos données soient enregistrées en toute sécurité.

Via un e-mail ou un courrier avec un lien

Vous avez reçu un e-mail ou un courrier avec un code personnel pour la consultation vidéo ? (L'e-mail a été envoyé à partir de l'adresse noreply@nexuzhealth.com et comme objet « Consultation vidéo ».)

Dans ce cas, vous ne devez pas installer de programme au préalable.

De quoi avez-vous besoin ?

  • Ordinateur, tablette ou smartphone avec une connexion Internet, une webcam, des haut-parleurs et un microphone

Se connecter

  • Vous pouvez retrouver un lien dans l'e-mail ou le courrier que vous avez reçu. Connectez-vous 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous via le lien sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.
  • Complétez ensuite les données suivantes :
    • Votre code (voir e-mail ou courrier)
    • Date de naissance (du patient)
  • Cliquez sur le bouton « Signalez votre présence » pour confirmer votre présence. Vous arrivez à présent dans la salle d'attente (en ligne).
  • Ne fermez pas la page Web, restez sur votre ordinateur, tablette ou smartphone : la consultation peut commencer à tout moment.

Début de la consultation

  • Le médecin vous appelle. Vous entendez une sonnerie et vous pouvez voir le nom du prestataire de soins dans la fenêtre.
  • Cliquez sur le téléphone vert pour répondre à l'appel.
  • Pour voir et entendre le prestataire de soins sur votre ordinateur, vous devez donner votre autorisation (une seule fois) pour utiliser le microphone et la caméra. Cet accord est demandé par le biais d'une fenêtre séparée (pop-up). Si vous ne donnez pas votre autorisation, vous pourrez uniquement échanger des messages avec votre prestataire de soins.

Pendant la consultation

  • Vous pouvez activer et désactiver (temporairement) la caméra et/ou le microphone en cliquant sur les icônes correspondants.
  • Vous pouvez ouvrir ou fermer la fenêtre de chat en cliquant sur la bulle de texte.
  • Ne vous rendez pas sur un autre site Web, car vous perdriez la connexion avec le médecin.

Fin de la consultation

  • Le médecin clôture lui-même la consultation.
  • Si vous voulez mettre un terme à la consultation, cliquez sur le téléphone rouge.
Dernière mise à jour: 3 juin 2021