Kwaliteitscultuur
Kwaliteitsuitdagingen
De maatschappelijke opdracht van UZ Leuven als academisch medisch centrum bestaat erin om - vanuit de verbondenheid met de K.U.Leuven - de combinatie van gespecialiseerde patiëntenzorg, opleiding van zorgverstrekkers en translationeel onderzoek te verzorgen.
UZ Leuven streeft permanent naar de verdere uitbouw als Europees toonaangevend academisch centrum.
Systematisch kwaliteit leveren
Kwaliteit waarborgen kan niet overgelaten worden aan het toeval. Zeker in een uitermate complexe organisatie als UZ Leuven is de zorgkwaliteit, de veiligheid van de patiënt en van de zorgverstrekkers afhankelijk van de efficiëntie van zorgprocessen. Het risico op fouten kan alleen geëlimineerd of maximaal gereduceerd worden op voorwaarde dat er een systematische manier van werken bestaat die ervoor zorgt dat de hoogstaande kwaliteit van zorg zelden of nooit in het gedrang komt. Enkel de best mogelijke werkwijze, bij elke patiënt opnieuw, is aanvaardbaar.
Mensenwerk
Een kwaliteitssysteem bouwen en continu verbeteren is mensenwerk. Een sluitend kwaliteitssysteem ontwerpen en in stand houden gaat niet vanzelf, het is het resultaat van aanhoudende inspanningen van alle UZ Leuven-medewerkers. Het verzekeren van de uitmuntende zorgkwaliteit die UZ Leuven ambieert, kan enkel op voorwaarde dat elke medewerker gepassioneerd mee zoekt naar werkwijzen die meer doeltreffend zijn en minder risico inhouden om fout te lopen. Kritisch nadenken, leergierig zijn, veranderingen opzoeken en daarvoor open staan, zijn een cruciaal onderdeel van kwaliteitsdenken en van een kwaliteitscultuur.
Leren uit fouten
Leren uit fouten: ‘no blame’ als kenmerk van kwaliteitscultuur. Een onderdeel van kwaliteitscultuur is dat fouten niet zomaar reflexmatig leiden tot negatieve beoordeling en verwijten van een medewerker, maar in de eerste plaats aanleiding geven tot kritisch onderzoek van de manier van werken, van ‘het systeem’. Waar zit de zwakke plek in de werkwijze die aanleiding geeft dat het net daar herhaaldelijk misloopt? Dat er mensen makkelijk in de fout gaan? Kunnen we ons zorgproces niet zo in elkaar steken dat de kans op fouten aanzienlijk vermindert of – beter nog – helemaal geëlimineerd wordt? Fouten worden op die manier een ‘gouden’ opportuniteit om de huidige manier van werken in vraag te stellen en samen op zoek te gaan naar verfijning van de zorgprocessen. Zo vermindert de kans dat de fout opnieuw wordt gemaakt en worden de zorgkwaliteit en de patiëntveiligheid beter gewaarborgd.
Ook deze filosofie is sterk ondersteund door een JCI-accrediteringsproces. De JCI standards helpen om verder te blijven werken aan een continu streven naar een veilige en kwalitatieve omgeving voor patiënten, bezoekers en medewerkers.
Klachten en feedback
Hebt u nog suggesties of is er iets niet naar wens verlopen? Laat het ons weten.
Print
Stuur door