Réclamations et commentaires

Les prestataires de soins et les collaborateurs de l'UZ Leuven mettent tout en œuvre pour que les patients bénéficient de soins de qualité. Mais en dépit de leur dévouement, il se peut que certains aspects du traitement ne se déroulent pas comme prévu ou comme on l'aurait souhaité.

Vos observations, expériences, suggestions et réclamations constituent, pour l'UZ Leuven, une importante source d'information en vue d'améliorer les soins aux patients. Il est important, notamment, de signaler les aspects sur lesquels vous n'êtes pas entièrement satisfait. Ces informations contiennent de précieuses indications sur la façon d'améliorer la qualité du service.

Remarques et suggestions

Vous aimeriez suggérer une amélioration à apporter à nos services ? Vous êtes particulièrement satisfait de votre visite à l'UZ Leuven ? Dans ce cas, faites-le nous savoir à l'aide de ce formulaire (Néerlandais).

Service de médiation

Pour les réclamations, vous pouvez vous adresser au service de médiation au numéro 016 34 48 18. Le mieux est de remplir le formulaire ci-dessous, mais vous pouvez aussi nous envoyer un message via ombudsdienst@uzleuven.be. Le service de médiation est directement joignable les jours ouvrables entre 8h30 et 16h30. En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message sur le répondeur, auquel cas une personne vous recontactera. Vous trouverez d'autres informations sur le site web de ce service.